Termos & Condições
1. CONDIÇÕES GERAIS
Ao usar este website, você está a concordar com as seguintes condições gerais, que podem ser atualizadas a todo o tempo, por isso aconselhamos a uma visita regular desta página para que esteja sempre atualizado quanto às condições de uso do website.
Reservamos o direito de alterar, sem aviso prévio, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Algumas hiperligações deste site levam a sites externos, parceiros da Mimo Natura. Quando clicar nessas ligações, você deixará o site da Mimo Natura e nós não teremos qualquer controlo sobre esses sites, e não aceitaremos qualquer responsabilidade sobre o conteúdo presente nos mesmos.
2. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo o conteúdo do nosso website, tais como, textos, imagens, logótipos, comentários, ilustrações, etc. são propriedade da Mimo Natura Lda, nessa conformidade qualquer publicação, manipulação, distribuição ou reprodução do mesmo está estritamente proibida por lei.
As denominações sociais, marcas e sinais distintivos reproduzidos na loja online www.mimonatura.pt estão protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial.
A reprodução ou representação de todo ou parte de quaisquer sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia do titular da marca.
Restantes termos sobre esta matéria remetemos para a respetiva legislação em vigor.
3. OBRIGAÇÕES DOS UTILIZADORES E CLIENTES
O utilizador e cliente devem cumprir as presentes condições gerais e respeitá-las, comprometendo-se a cumprir as seguintes obrigações:
a) É proibido introduzir, difundir ou armazenar através da loja online da Mimo Natura conteúdos difamatórios, injuriosos e violadores dos princípios gerais de direito e da ordem pública;
b) Não difundir a sua password de entrada no website por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta na loja online Mimo Natura;
c) Não utilizar identidades e dados falsos;
d) Indicar os dados pessoais e moradas corretas por forma a que a Mimo Natura possa processar devidamente as encomendas;
A incorreção e falsidade dos dados enviados à Mimo Natura é da inteira responsabilidade do cliente.
A Mimo Natura reserva-se no direito de eliminar a conta do Cliente que viole alguma das obrigações acima descritas ou por outras ações que possam ser prejudiciais para terceiros.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Mimo Natura preocupa-se com a proteção, segurança e privacidade das informações pessoais uma vez que estamos cientes da confiança que deposita em nós. A Política de Privacidade apresentada abaixo descreve a informação pessoal que recebemos quando visita o site www.mimonatura.pt e utiliza as suas aplicações relacionadas, e como guardamos essa informação. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Por favor verifique esta política periodicamente para quaisquer alterações. Ao utilizar tanto o website como as nossas aplicações, estará automaticamente a aprovar que concorda com as práticas descritas na nossa política.
Informação recolhida: Quando interage connosco através dos nossos serviços podemos recolher dados pessoais e outras informações conforme descrito abaixo:- Caso forneça dados pessoais por uma determinada razão podemos utilizá-los pelo motivo para o qual foi fornecido. Por exemplo, se entrar em contato connosco por email poderemos utilizar os seus dados para responder à sua pergunta ou resolver o seu problema. Também podemos utilizar os seus Dados Pessoais e outras informações pessoalmente não identificáveis e recolhidas através dos Serviços, para nos ajudar a melhorar o conteúdo e a funcionalidade dos nossos Serviços. Poderemos usar essas informações para contatá-lo no futuro, para informá-lo sobre os serviços que acreditamos serem de seu interesse.
– Cookies: Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoais quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos. No entanto, poderá desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Antivírus, como o Norton Internet Security. Contudo, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins nos nossos programas, sites ou fóruns de outras redes.
– Informação automática: tal como outros websites, recolhemos e utilizamos informação contida nos registos. A informação contida nos registos, inclui o seu endereço IP (internet protocol), o seu ISP (internet service provider, como o Sapo, Clix, ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer, Firefox ou outro), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.
Segurança: Tomamos medidas de segurança para proteger os dados pessoais, havendo revisões internas das nossas práticas de recolha, armazenamento e processamento, bem como medidas de segurança física para proteger contra o acesso não autorizado a sistemas onde armazenamos os dados pessoais. No entanto, nenhuma transmissão de Internet ou e-mail é sempre totalmente segura ou livre de erros. Em particular, e-mails enviados para, ou a partir dos nossos serviços, podem não ser seguros. Sendo assim, deverá ter um cuidado especial na seleção das informações que envia por e-mail. Utilizamos um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, que assegura a nossa identidade, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer – Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos.
5. MÉTODOS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
Os preços apresentados em www.mimonatura.pt incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA).
A Mimo Natura Lda proporciona várias opções de pagamento: Referências Multibanco, PayPal, e Transferência Bancária. Todas as nossas transações são seguras e os seus dados estão protegidos.
– REFERÊNCIAS MULTIBANCO
O pagamento por Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou do seu Homebanking.
Ao finalizar a sua encomenda será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda, embora esta também seja disponibilizada em “Ver encomenda”, no separador “As minhas encomendas” na conta Mimo Natura do cliente.
Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco ou homebanking, o cliente tem de selecionar a opção “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.
Os produtos são reservados durante 2 dias. Caso a Mimo Natura não receba o pagamento da encomenda durante este período, a encomenda será cancelada.
– PAYPAL
O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com.
A Mimo Natura não guarda quaisquer dados de login da conta Paypal do cliente.
No caso de opção por este método de pagamento será redirecionado para uma página de segurança do PayPal onde terá que efetuar o seu login ou registo, no caso de ainda não ter conta PayPal.
6. ENVIO
– PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega dependem da disponibilidade dos produtos em stock.
Poderá encontrar o prazo estimado de entrega para Portugal Continental indicado na página de cada produto, à direita do preço.
O prazo habitual de entrega para Portugal Continental é de 2 a 3 dias úteis.
Os envios para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores têm um prazo variável de entrega de 5 a 15 dias úteis.
Será enviado um email com a data prevista de entrega.
No caso de encomenda com vários artigos é possível que a mesma seja entregue em dias diferentes.
As entregas são efetuadas de segunda a sexta feira com a exceção de feriados locais ou nacionais.
AVISO:
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, considerados válidos quando não hajam impedimentos como por exemplo: moradas incorretas, afluxo de encomendas superiores ao normal, imprevistos com a empresa transportadora ou outros de natureza similar impeditivos do curso normal de entrega. – Não é possível escolher uma hora exata de entrega e não dispomos de serviço de entregas em Apartados.
Os produtos de grande volume e/ou muito pesados só poderão ser entregues à porta e ao nível dos rés-do-chão, pois o estafeta não está obrigado a entregar encomendas deste tipo no interior da sua casa ou estabelecimento, não estando incluído o serviço de subir escadas e instalação do equipamento. Se necessitar deste serviço adicional de entrega no interior da sua casa ou estabelecimento consulte o nosso departamento de apoio ao cliente (serviço válido apenas para Portugal Continental).
– HORÁRIOS DE ENTREGA
As entregas são efetuadas numa morada à sua escolha. Basta indicar-nos uma morada onde seja possível receção da encomenda no período horário das 9h às 18h (segunda a sexta-feira, com a exceção de feriados locais ou nacionais).
O indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Mimo Natura, implicando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre se a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Caso não esteja presente, o estafeta deixará um aviso de passagem
Nota: No decorrer do processo de encomenda, o nosso sistema permite-lhe escolher uma morada de entrega diferente. Isto é útil caso pretenda enviar uma determinada encomenda para um endereço diferente do habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.
– DESPESAS DE ENVIO
As despesas de envio para Portugal Continental são gratuitas em encomendas de valor superior a 55€ (IVA incluído). Se a encomenda for inferior a este valor, serão cobrados apenas 5 €.
ALERTA: RECEÇÃO DE MERCADORIA
– O cliente aquando da receção de mercadoria, deve sempre conferir o nº de volumes recebido e o nº indicado na Guia de Transporte da transportadora.
– Sempre que sejam detetados:
– Falta de volumes,
– Danos nas embalagens,
– Volumes aparentemente “violados”
– Mau estado, etc
O cliente deve escrever sempre na Guia de Transporte todas as reclamações/incidências.
– Dar conhecimento à Mimo Natura, Lda
– Assinar uma Guia de Transporte é a aceitação do que nela está inscrito.
A TRANSPORTADORA apenas pode ser responsabilizada por danos e faltas das mercadorias, desde que estas sejam detetadas no ato da entrega e assinaladas.
O que acontece se algum artigo do meu pedido chegar danificado?
Caso verifique pelo estado da caixa que a sua encomenda poderá não ter sido entregue nas perfeitas condições, aconselhamos a que no prazo máximo de 24 horas proceda à verificação do produto encomendado e no caso do mesmo se encontrar danificado nos reporte do sucedido para podermos acionar o respetivo seguro de transporte.
Envie-nos os seguintes dados:
– Número da encomenda;
– Referência e nome do produto;
– Detalhes relevantes;
– Uma fotografia da(s) zona(s) danificada(s) do produto
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da Mimo Natura (casos de dano comprovado do produto ou falha comprovada por parte da transportadora).
– REENVIO DE ENCOMENDAS
No caso da encomenda ter sido devolvida à Mimo Natura por responsabilidade do cliente só procederemos ao reenvio da mesma após confirmação do pagamento de uma taxa de €10,00 que deverá ser paga por transferência bancária para a conta da Mimo Natura.
10. CRÉDITOS MIMO
O que são CréditosMimo?
Os CréditosMimo são pontos que o cliente ganha na compra de produto com créditos atribuídos na Mimo Natura. Cada produto tem atribuído um determinado número de créditos validos por noventa dias após a compra.
Como posso saber quantos CreditosMimo posso ganhar com cada produto?
É possível ver o número de CreditosMimo associados a cada produto na página do mesmo. O número de pontos encontra-se na imagem de apresentação, do produto.
Para que servem os CreditosMimo?
Os CreditosMimo obtidos em cada compra serão acumulados na conta do cliente para serem utilizados em encomendas futuras com valor mínimo de 55€, a utilização de CreditosMimo só é permitida em quantidade mínima de cem CreditosMimo, sem obrigatoriedade de os trocar na compra imediatamente seguinte.
Como trocar os meus CreditosMimo nas futuras compras?
Depois de colocar artigos no Carrinho de Compras e prosseguir para a fase “Finalizar encomenda”, é apresentada uma página onde o cliente é informado do total de CreditosMimo disponíveis na sua conta. Nessa página o cliente pode optar por guardar os seus CreditosMimo para as encomendas seguintes ou desconta-los de imediato.
Como posso ganhar mais CreditosMimo?
O cliente pode ganhar mais CreditosMimo ao comentar os produtos que adquiriu na loja online. Para o efeito, o cliente deverá redigir um breve comentário sobre o produto (colocado na ficha do produto), aludindo às suas características ou nível de qualidade do mesmo e selecionar a opção Enviar, o que representará o seu explícito, informado e atual consentimento à possível publicação do mesmo. Assim, verificando-se a conformidade do comentário com as diretrizes internas estabelecidas nessa matéria, o mesmo será aprovado e publicado no site. O cliente receberá 100 CreditosMimo por cada comentário aprovado.
Qual é o valor de um CreditosMimo?
Cada CreditosMimo vale €0,01.
Onde posso consultar informações detalhadas sobre os meus CreditosMimo?
O cliente pode consultar o histórico de acumulação e a utilização dos seus CreditosMimo através da sua conta Mimo Natura. Para isso, basta que inicie sessão com os seus dados habituais de login, aceda à área pessoal e consulte o histórico de pontos no separador ” CreditosMimo “. Nessa página, o cliente pode consultar as compras que obteve e consumiu creditosMimo e o total de CreditosMimo disponíveis.
Os CreditosMimo que ganhei e descontei numa determinada encomenda não constam no histórico de CreditosMimo. O que aconteceu?
Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
A encomenda foi devolvida à Mimo Natura: os CreditosMimo utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados assim que a encomenda deu entrada no nosso armazém e deixaram, assim, de constar do histórico de CreditosMimo.
O cliente devolveu um ou mais produtos adquiridos na sua encomenda: assim que a devolução da encomenda foi processada, os CreditosMimo ganhos com esses produtos foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de CreditosMimo.
O saldo dos meus CreditosMimo está negativo. O que aconteceu?
Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
Uma encomenda foi devolvida à Mimo Natura, tendo o cliente trocado os CreditosMimo acumulados nessa encomenda numa encomenda seguinte: os CreditosMimo de uma encomenda devolvida à Mimo Natura são anulados aquando da receção da encomenda no Centro Logístico da Mimo Natura. O saldo de CreditosMimo é atualizado assim que o processo de devolução estiver concluído. Deste modo, se o cliente fizer uma nova encomenda e utilizar os CreditosMimo ganhos na encomenda devolvida, o saldo ficará negativo.
Posso trocar ou devolver produtos adquiridos por CreditosMimo?
A Mimo Natura não aceita trocas ou devoluções de produtos adquiridos por CreditosMimo.